Pravila privatnosti

Tko obrađuje podatke?

Voditelj obrade je Scolio Care. Ova pravila odnose se na portal Termini, rezervacije i razgovore putem povezanog WhatsApp asistenta.

Za pitanja o privatnosti javite nam se putem [email protected].

Koje podatke koristimo?

• ime, kontaktni broj i podatke potrebne za korisnički račun;
• odabranu poslovnicu, termine, otkazivanja i evidenciju dolaska;
• poruke, odabrane odgovore te glasovne poruke i njihove transkripte;
• tehničke i sigurnosne zapise potrebne za zaštitu sustava i reviziju.

Molimo da u poruke ne unosite zdravstvene ili druge osjetljive podatke koji nisu nužni za dogovor termina. Ako rezervirate za dijete ili drugu osobu, podijelite samo podatke koje ste ovlašteni dati.

Zašto ih koristimo?

Podatke koristimo za prijavu u portal, pronalazak i upravljanje terminima, slanje važnih obavijesti, korisničku podršku, sprječavanje zlouporabe te vođenje obveznih poslovnih i sigurnosnih evidencija.

Umjetna inteligencija i vanjski pružatelji

WhatsApp asistent koristi OpenAI API kako bi razumio poruke, sastavio prikladan odgovor i, kada pošaljete glasovnu poruku, izradio transkript. Asistent može izvršiti samo unaprijed dopuštene radnje povezane s rezervacijama. OpenAI navodi da se podaci poslani putem API-ja prema zadanim postavkama ne koriste za treniranje njihovih modela.

U obradi mogu sudjelovati Meta/WhatsApp, OpenAI te pružatelji hostinga, dostave obavijesti i tehničke infrastrukture, samo u opsegu potrebnom za rad usluge i u skladu s njihovim pravilima i ugovornim obvezama.

Ako ne želite pomoć AI asistenta, u razgovoru napišite OSOBAi razgovor će biti označen za preuzimanje od strane osoblja.

Koliko dugo čuvamo podatke?

Glasovne datoteke brišemo najkasnije nakon 7 dana; njihov transkript može ostati dio razgovora. Ostale podatke čuvamo samo dok su potrebni za rezervacije, podršku, sigurnost i zakonske obveze, nakon čega ih brišemo ili anonimiziramo. Sigurnosne kopije uklanjaju se kroz redovni ciklus pohrane.

Vaša prava

Možete zatražiti pristup, ispravak ili brisanje svojih podataka te, kada je primjenjivo, ograničenje obrade ili uložiti prigovor. Prije postupanja možemo zatražiti potvrdu identiteta kako podatke ne bismo otkrili pogrešnoj osobi. Imate i pravo obratiti se nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Promjene pravila

Ovu stranicu ažurirat ćemo kada promijenimo način obrade podataka. Datum posljednje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.